Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на проблеми
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на проблеми, който да се присъедини към нашия екип и да поеме отговорността за ефективното управление на ИТ проблеми и инциденти в организацията. Ролята изисква стратегическо мислене, аналитични умения и способност за координация между различни екипи с цел минимизиране на въздействието на проблемите върху бизнес операциите.
Мениджърът на проблеми ще бъде отговорен за идентифициране, анализиране и разрешаване на повтарящи се инциденти и основни причини за проблеми в ИТ инфраструктурата. Той/тя ще работи в тясно сътрудничество с екипите по поддръжка, разработка и управление на услуги, за да осигури навременно и ефективно разрешаване на проблеми, както и за предотвратяване на бъдещи инциденти.
Основните задължения включват водене на разследвания на инциденти, провеждане на коренен анализ (Root Cause Analysis), създаване и поддържане на база данни с известни грешки, както и разработване на препоръки за подобрения в процесите. Мениджърът на проблеми също така ще участва в създаването и поддържането на политики и процедури, свързани с управлението на проблеми, и ще осигурява обучение и подкрепа на други членове на екипа.
Успешният кандидат трябва да притежава отлични комуникационни умения, способност за работа под напрежение и опит в използването на ITSM инструменти като ServiceNow, BMC Remedy или подобни. Задълбочено разбиране на ITIL процесите и сертификация по ITIL ще се счита за предимство.
Тази позиция предлага възможност за работа в динамична среда, с възможности за професионално развитие и принос към подобряване на ИТ услугите в организацията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Идентифициране и анализ на повтарящи се ИТ инциденти
- Провеждане на коренен анализ (Root Cause Analysis)
- Разработване и поддържане на база данни с известни грешки
- Координация с други ИТ екипи за разрешаване на проблеми
- Документиране на проблеми и препоръки за подобрения
- Следене на ефективността на процеса по управление на проблеми
- Разработване на политики и процедури за управление на проблеми
- Осигуряване на обучение и подкрепа за други членове на екипа
- Работа с ITSM инструменти като ServiceNow или BMC Remedy
- Поддържане на комуникация с заинтересовани страни
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на информационните технологии или свързана специалност
- Минимум 3 години опит в управление на ИТ проблеми
- Добро познаване на ITIL процесите
- Опит с ITSM инструменти (напр. ServiceNow, BMC Remedy)
- Отлични аналитични и комуникационни умения
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Умения за водене на разследвания и анализ на данни
- Сертификация по ITIL е предимство
- Опит в работа с междуфункционални екипи
- Владеене на английски език на работно ниво
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на ИТ проблеми?
- Работили ли сте с ITSM инструменти като ServiceNow или BMC Remedy?
- Как подхождате към коренен анализ на проблем?
- Какви стъпки предприемате за предотвратяване на повтарящи се инциденти?
- Какви ITIL процеси познавате и прилагате?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Можете ли да дадете пример за успешно разрешен критичен проблем?
- Как комуникирате с различни заинтересовани страни?
- Какви подобрения сте въвели в предишна роля?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
